Manuais/WhatsApp Business

03.11 — Manual · WhatsApp Business

WHATSAPP BUSINESS.

WhatsApp é o canal de relacionamento direto — onde lead vira cliente. A identidade visual aparece em status, catálogo e materiais enviados em conversa. Tom: profissional, direto, sem formalidade corporativa excessiva.

Configuração obrigatória no WhatsApp Business: Nome comercial correto · Foto de perfil com logo (500×500px, fundo preto) · Descrição curta na bio · Horário de atendimento configurado · Catálogo ativado com pelo menos os serviços principais

Formatos Visuais

01 — Status (Histórias)

Proporção

1080×1920px — 9:16

Duração

Até 60 segundos (imagem: 7s fixos)

Quando usar

Conteúdo rápido de autoridade, bastidores, avisos curtos. Desaparece em 24h — ideal para senso de urgência.

Elementos

→Mesma estrutura de Stories do Instagram (9:16)
→Texto máx. 2 linhas — legível em tela pequena
→Fundo preto com noise overlay
→CTA direto: "Responde esse status" ou link
→Avoid heavy image — compressão agressiva do WA

02 — Imagem de Catálogo

Proporção

640×640px (quadrado)

Duração

—

Quando usar

Apresentação de serviços no catálogo do WhatsApp Business. Primeira impressão para leads.

Elementos

→Fundo preto (#000000)
→Nome do serviço em Bebas Neue centralizado
→Linha gold 3px como elemento divisório
→Preço ou "Solicitar proposta" em mono muted
→Logo no canto inferior direito

03 — Imagem de Produto / Material

Proporção

800×800px ou 1000×1000px

Duração

—

Quando usar

Envio direto em conversa como proposta visual, preview de entregável, resultado de cliente.

Elementos

→Marca d'água sutil com logo (opacidade 8%)
→Fundo preto com noise
→Resultado ou destaque em gold
→Rodapé com nome da agência

Mensagens Automáticas

Saudação (novo contato)

Texto da mensagem

Olá! 👋 Aqui é a Dark n' Black — agência de marketing digital para marcas que querem posição, não só presença.

Estou por aqui. O que você está buscando?

Regra de uso

Acionada ao primeiro contato. Tom direto, sem blá-blá corporativo. Máx. 3 linhas.

Ausência (fora do horário)

Texto da mensagem

Recebemos sua mensagem! ✓

Nosso horário de atendimento é seg–sex, 9h–18h. Vou retornar em breve.

Se for urgente, e-mail: [email protected]

Regra de uso

Sem prometer "em instantes" se não for verdade. Seja honesto com o prazo.

Qualificação de lead

Texto da mensagem

Antes de marcarmos uma conversa, me conta:

→ Qual é o principal canal que você usa hoje?
→ Qual resultado você quer alcançar nos próximos 90 dias?

Assim nossa conversa vai direto ao ponto.

Regra de uso

Automatizada com integração de chatbot ou respondida manualmente com template.

Limites Técnicos

Aspecto

Limite

Observação prática

Tamanho de imagem

5MB (imagem) / 16MB (vídeo)

Comprima thumbnails antes de enviar — WA recomprime e perde qualidade

Texto em status

Sem limite técnico

Limite prático: máx. 150 caracteres para garantir leitura completa

Catálogo

500 produtos/serviços

Organize por categoria — serviços mais vendidos primeiro

Listas de transmissão

256 contatos por lista

Contato precisa ter o número salvo para receber

Stories visibilidade

Apenas contatos com número salvo

Peça para novos leads salvar o número antes de enviar status

Tom de Voz no WhatsApp

Boas práticas de texto — conversas e templates

✓ Tom direto e pessoal — escreva como fala, sem jargão corporativo
✓ Frases curtas — WhatsApp é móvel, parágrafos longos não funcionam
✓ Uma ideia por mensagem — não mande um texto de 10 linhas de uma vez
✓ Emojis com moderação — 1 por mensagem no máximo, nunca enfileirados
✓ Resposta rápida — no comercial, < 2 horas é o padrão de mercado

✗ Evitar: "conforme combinado anteriormente em nossa conversa"
  → Use: "como a gente falou"

✗ Evitar: "prezado cliente, venho por meio deste..."
  → Use: "Oi [nome], aqui é [seu nome] da Dark n' Black"

✗ Evitar: mensagem única com 5 parágrafos
  → Quebre em 2–3 mensagens separadas

Peça para salvar o contato. Status só aparecem para quem tem o número salvo. No primeiro contato ou ao enviar proposta, peça: "Salva o número da gente para receber nossos conteúdos."

Não envie imagens não solicitadas. Mandar portfolio, flyers ou materiais sem contexto é percebido como spam. Estabeleça a conversa primeiro, depois envie o material.

Use etiquetas para organizar leads. WhatsApp Business tem etiquetas nativas: Novo cliente, Proposta enviada, Aguardando retorno. Mantenha o funil organizado.

Sem spam em lista de transmissão. Disparos em massa de conteúdo publicitário geram bloqueios e reports. Reserve listas de transmissão para conteúdo de valor real.

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